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在长达一年疫情的影响下，全球零售行业相关的许多事情都发生了巨大的变化，长期的封锁也改变了消费者的态度和行为。去年，全球有越来越多的人第一次进行了在线购物。而对于零售商和品牌而言，去年既是挑战，也是机遇，许多线下产业停摆的零售商和品牌，被迫寻找吸引新客户和保留现有客户的方法。
这一切，也让零售的数字化转型进一步加速，跨境电商更是被推到了全球零售战略的最前沿。随着各大品牌和零售商的努力，越来越多的人开始接受跨境电商的理念。
近日，跨境市场调查机构eShopWorld发布了《2021全球之声：跨境洞察》调查报告。eShopWorld对11个国家/地区的22000名消费者进行了调查，以分析他们的购物行为。
根据调查，到2020年，有68%的消费者进行过跨境网购，其中59%的消费者在中国的市场进行了消费或购买了位于中国的品牌商品。
eShopWorld将被调查者分为了Z世代（1990年代末至2000年代中出生）、Y世代（1980-1990出生）、X世代（1965-1980出生）、婴儿潮一代（1946-1964出生）、沉默的一代（1928-1945出生）以研究不同世代间跨境网购行为的不同。?
研究表明，25-34岁的消费者对跨境网购的热情最高，这个年龄段包含了年轻的Y世代和年龄较大的Z世代，较为年轻的他们不仅精明，而且还比更年轻的人群有更高的购买力。
在过去的一年中，25-34岁之间的消费者有33%进行了11次或更多的跨境网购，而18-24岁的消费者中这一比例为29%。其中，服装类，玩具类和健康美容类的产品最受欢迎，分别占到购买总额的30%、19%和19%。在2020年，Z世代、Y世代跨境购买了大量化妆品、香水、护肤品等各类商品，购买总额大约为婴儿潮一代的3倍。
Y世代占据了整个跨境市场的大部分，并且是支出最高的群体，在过去一年中，有47%的Y世代在跨境网购上的支出超过500美元，其次是X世代的27%和Z世代的15%。
不过，Z世代正在进一步扩大自己的影响力。Z世代很愿意花钱，仅在美国每年就拥有440亿美元的消费能力。在跨境购物的Z世代中，有30%选择直接从品牌商购买商品，而不是通过电商市场。据统计，Z世代已经占据了智利、墨西哥和土耳其跨境市场的25%左右。
根据白皮书内容，到2020年，有59%的跨境消费者购买了来自中国的品牌，美国品牌和零售商则吸引了51％的跨境购物者。另外，英国以20%排在第三位。
在每年跨境支出最多的国家中，俄罗斯，墨西哥和土耳其位居前列，这些新兴市场为能够满足需求的跨境零售商提供了巨大的机会。如果卖家能为消费者提供本地化的购物体验，提供与客户在本地购物时期望的相同水平的服务和便利，品牌可以赢得众多客户并开辟新的销售途径。
虽然不同国家、不同世代的人们存在着许多的差异，但是经过研究，eShopWorld认为如果卖家能注意以下几点，就能获得高价值的跨境消费者：
1、最有价值的消费者会在寻求更多商品品类，本地无法购买的产品或节省成本时进行跨境购物。
2、他们的忠诚是通过产品的满意度，积极的评分和推荐，以及可掌控的交付过程来赢得的。
3、拥有一个使用当地消费者的语言和货币的网站，将能吸引更多的消费者进行跨境购买。
